Politica de Confidențialitate
Data ultimei actualizări: 03 martie 2026
1. Introducere
Prezenta Politică de Confidențialitate descrie modul în care beltrino.eu ("noi", "nouă", "al nostru") colectează, utilizează, stochează și protejează informațiile personale ale utilizatorilor ("tu", "tău", "dumneavoastră") care vizitează și utilizează site-ul nostru web și serviciile asociate. Ne angajăm să protejăm confidențialitatea datelor tale personale și să respectăm toate reglementările aplicabile privind protecția datelor.
Această politică este elaborată în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR - Regulamentul UE 2016/679) și Legea 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a Regulamentului GDPR în România. Prin utilizarea site-ului nostru, îți exprimi acordul cu privire la practicile descrise în această politică de confidențialitate.
Operatorul de date cu caracter personal este beltrino.eu, cu sediul în București, România, Str. Exemplu nr. 45, înregistrată la Registrul Comerțului. Pentru orice întrebări legate de procesarea datelor tale personale, ne poți contacta la adresa de email [email protected] sau la numărul de telefon +40 721 819 271.
2. Datele Personale pe Care le Colectăm
În cursul utilizării site-ului nostru și al procesului de comandă, putem colecta următoarele categorii de date personale, în funcție de interacțiunile tale cu platforma noastră:
Date de identificare: Nume complet, prenume, adresă de email, număr de telefon, adresă de livrare și facturare. Aceste informații sunt necesare pentru procesarea comenzilor tale, livrarea produselor și comunicarea eficientă cu tine în legătură cu achiziția ta.
Date de tranzacție: Istoricul comenzilor, detalii despre produsele achiziționate, valoarea tranzacțiilor, preferințe de plată. Aceste date sunt esențiale pentru gestionarea corespunzătoare a comenzilor tale și pentru a-ți oferi un serviciu personalizat.
Date tehnice: Adresa IP, tipul și versiunea browserului, sistemul de operare, rezoluția ecranului, setările de limbă și fus orar. Cookie-uri și identificatori similari care ne ajută să înțelegem modul în care utilizezi site-ul nostru și să îmbunătățim experiența ta.
Date de utilizare: Paginile vizitate, timpul petrecut pe site, link-urile accesate, produsele vizualizate, termenii de căutare utilizați. Aceste informații ne ajută să optimizăm structura site-ului și să oferim recomandări relevante de produse.
3. Scopurile Prelucrării Datelor
Datele tale personale sunt prelucrate exclusiv pentru scopuri legitime și legale, în conformitate cu principiile GDPR. Principalele scopuri pentru care colectăm și procesăm datele tale includ:
Executarea contractului: Procesarea și finalizarea comenzilor tale, livrarea produselor achiziționate, emiterea facturilor, gestionarea plăților și returnărilor. Aceasta reprezintă baza legală principală pentru procesarea datelor tale, fiind necesară pentru îndeplinirea obligațiilor contractuale față de tine.
Comunicare și asistență: Răspunsul la întrebările tale, furnizarea de suport pentru clienți, trimiterea de notificări importante despre comenzile tale, actualizări despre starea livrării. Comunicăm cu tine prin email, telefon sau SMS pentru a te informa despre aspecte relevante legate de achiziția ta.
Îmbunătățirea serviciilor: Analizarea modului în care utilizezi site-ul nostru pentru a identifica zone de îmbunătățire, dezvoltarea de noi funcționalități, optimizarea performanței tehnice și a experienței utilizatorului. Feedback-ul implicit și explicit pe care îl primim ne ajută să evoluăm constant.
Marketing și personalizare: Cu consimțământul tău explicit, îți putem trimite oferte speciale, informații despre produse noi, promoții și reduceri exclusive. Ai dreptul de a te dezabona oricând din aceste comunicări folosind link-ul de dezabonare din fiecare email sau contactându-ne direct.
4. Baza Legală a Prelucrării
Prelucrarea datelor tale personale se realizează în conformitate cu următoarele baze legale prevăzute de GDPR:
Executarea contractului (Art. 6(1)(b) GDPR): Prelucrarea este necesară pentru executarea unui contract la care tu ești parte sau pentru a lua măsuri la cererea ta înainte de încheierea unui contract. Aceasta include procesarea comenzii, livrarea produselor și toate activitățile asociate tranzacției comerciale.
Consimțământul (Art. 6(1)(a) GDPR): Pentru anumite activități precum marketingul direct, folosirea anumitor cookie-uri non-esențiale sau prelucrări care nu sunt strict necesare pentru executarea contractului, solicităm consimțământul tău explicit. Acest consimțământ poate fi retras oricând fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate pe baza consimțământului înainte de retragerea acestuia.
Interesul legitim (Art. 6(1)(f) GDPR): Pentru îmbunătățirea serviciilor noastre, securitatea site-ului, prevenirea fraudelor și analiza statistică, ne bazăm pe interese legitime. Evaluăm întotdeauna echilibrul între interesele noastre legitime și drepturile și libertățile tale fundamentale.
Obligații legale (Art. 6(1)(c) GDPR): În anumite situații, suntem obligați prin lege să prelucrăm datele tale, cum ar fi păstrarea documentelor fiscale și contabile conform legislației române privind contabilitatea și fiscalitatea.
5. Perioada de Stocare a Datelor
Păstrăm datele tale personale doar atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate, în conformitate cu următoarele perioade de retenție:
Date de client activ: Datele asociate contului tău și istoricului de comenzi sunt păstrate pe durata relației noastre comerciale și până la 3 ani după ultima interacțiune semnificativă cu platforma noastră. Această perioadă ne permite să îți oferim un serviciu continuu și să gestionăm eventualele garanții sau retururi.
Date fiscale și contabile: Conform Legii 82/1991 privind contabilitatea și Codului Fiscal, suntem obligați să păstrăm facturi, chitanțe și alte documente contabile pentru o perioadă de 10 ani de la încheierea exercițiului financiar la care se referă. Aceste documente pot conține date personale precum nume, adresă și informații de contact.
Cookie-uri și date de navigare: Cookie-urile și datele de navigare sunt păstrate pentru perioade variabile în funcție de tipul lor, de la câteva ore pentru cookie-uri de sesiune până la maximum 2 ani pentru cookie-uri persistente utilizate în scopuri analitice. Poți gestiona preferințele tale privind cookie-urile prin setările browserului sau prin panoul nostru de preferințe cookie.
6. Partajarea Datelor cu Terți
Nu vindem, nu închiriem și nu partajăm datele tale personale cu terțe părți în scopuri comerciale. Cu toate acestea, pentru a-ți putea furniza serviciile noastre, trebuie să partajăm anumite informații cu parteneri de încredere care ne ajută să operăm business-ul:
Furnizori de servicii de livrare: Companiile de curierat cu care colaborăm (ex. Fan Courier, DPD, GLS) primesc numele tău, adresa de livrare și numărul de telefon pentru a putea livra produsele comandate. Acești furnizori sunt obligați contractual să respecte confidențialitatea datelor tale și să le folosească exclusiv pentru livrarea comenzilor.
Procesatori de plăți: Pentru procesarea plăților online, lucrăm cu procesatori de plăți autorizați și certificați PCI-DSS. Informațiile tale financiare sunt transmise direct către acești procesatori printr-o conexiune criptată și nu sunt stocate pe serverele noastre.
Furnizori de servicii IT: Servicii de hosting, infrastructură cloud, backup și securitate cibernetică care ne ajută să menținem funcționalitatea și siguranța site-ului. Toți furnizorii noștri de servicii IT sunt selectați cu atenție și sunt obligați să respecte standarde stricte de protecție a datelor.
7. Drepturile Tale
În conformitate cu GDPR, beneficiezi de următoarele drepturi în ceea ce privește datele tale personale. Poți exercita aceste drepturi oricând contactându-ne:
Dreptul de acces: Ai dreptul de a obține confirmarea că prelucrăm sau nu datele tale personale și, în caz afirmativ, acces la datele respective și la informații despre modul în care sunt prelucrate. Îți vom furniza o copie gratuită a datelor tale personale în format electronic.
Dreptul la rectificare: Dacă datele tale personale sunt incorecte sau incomplete, ai dreptul de a solicita corectarea sau completarea acestora. Ne poți informa despre orice inexactități și vom rectifica informațiile în cel mai scurt timp posibil.
Dreptul la ștergere: Cunoscut și ca "dreptul de a fi uitat", îți permite să solici ștergerea datelor tale personale în anumite condiții, cum ar fi atunci când datele nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate sau când îți retragi consimțământul.
Dreptul la portabilitatea datelor: Ai dreptul de a primi datele tale personale într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, și de a transmite aceste date unui alt operator fără obstacole din partea noastră.
8. Securitatea Datelor
Luăm foarte în serios securitatea datelor tale personale și implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a le proteja împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii sau divulgării accidentale:
Criptare SSL/TLS: Întregul trafic între browserul tău și serverele noastre este criptat folosind protocoale SSL/TLS moderne, asigurând că datele tale sunt transmise în siguranță și nu pot fi interceptate de terțe părți neautorizate.
Acces restricționat: Doar angajații și colaboratorii care au nevoie legitimă de acces la datele tale pentru a-și îndeplini sarcinile au permisiunea de a le vizualiza. Toți angajații noștri semnează acorduri de confidențialitate și sunt instruiți cu privire la importanța protecției datelor personale.
Backup și recuperare: Realizăm backup-uri regulate ale datelor pentru a preveni pierderea informațiilor în caz de incident tehnic. Aceste backup-uri sunt stocate în locații securizate și sunt de asemenea criptate pentru protecție suplimentară.
9. Transferuri Internaționale
Datele tale personale sunt în principal stocate și prelucrate în Uniunea Europeană. În cazul în care anumite servicii necesită transferul datelor către țări din afara Spațiului Economic European, ne asigurăm că sunt implementate garanții adecvate conform GDPR:
Transferurile se realizează doar către jurisdicții care oferă un nivel adecvat de protecție a datelor recunoscut de Comisia Europeană sau către entități care au semnat Clauzele Contractuale Standard ale UE. Pentru mai multe informații despre transferurile internaționale de date și garanțiile aplicate, ne poți contacta la [email protected].
10. Modificări ale Politicii
Ne rezervăm dreptul de a actualiza periodic această Politică de Confidențialitate pentru a reflecta schimbări în practicile noastre de prelucrare a datelor sau modificări legislative. Orice modificare semnificativă va fi comunicată prin publicarea versiunii actualizate pe site-ul nostru, cu indicarea clară a datei ultimei actualizări. În cazul modificărilor substanțiale, îți vom trimite o notificare prin email. Continuarea utilizării site-ului după aceste modificări constituie acceptarea tacită a noii politici.
11. Contact și Reclamații
Pentru orice întrebări, solicitări sau îngrijorări legate de modul în care prelucrăm datele tale personale, nu ezita să ne contactezi:
Email: [email protected]
Telefon: +40 721 819 271
Adresă: Str. Exemplu nr. 45, București, România
Dacă consideri că drepturile tale privind protecția datelor au fost încălcate, ai dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, București, sau prin email la [email protected].