Termeni și Condiții

1. Dispoziții Generale

Prezentii Termeni și Condiții reglementează relația contractuală dintre beltrino.eu, denumit în continuare "Vânzător", și orice persoană fizică sau juridică care achiziționează produse prin intermediul site-ului www.beltrino.eu, denumită în continuare "Cumpărător" sau "Client". Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, Clientul declară că a citit, înțeles și acceptat în totalitate prezentii Termeni și Condiții.

Acești termeni constituie un acord legal între Vânzător și Client și sunt obligatorii pentru ambele părți. Orice comandă plasată pe site-ul nostru reprezintă o ofertă fermă de cumpărare din partea Clientului și implică acceptarea automată a tuturor clauzelor prezentate în acest document. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza orice comandă care ar putea încălca legislația în vigoare sau prezentii termeni.

Relația contractuală este guvernată de legislația română, în special de Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, Legea 365/2002 privind comerțul electronic, OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor și Codul Civil român. Orice litigiu care ar putea apărea în legătură cu interpretarea sau executarea prezentului contract va fi soluționat pe cale amiabilă sau, în caz contrar, de către instanțele judecătorești competente din România.

2. Produse și Disponibilitate

Produsele prezentate pe site-ul beltrino.eu sunt suplimente alimentare destinate susținerii sănătății și bunăstării generale. Toate produsele sunt descrise cât mai exact posibil, cu specificații complete privind ingredientele, dozajele și modul de utilizare. Cu toate acestea, aspectul real al produsului poate diferi ușor de imaginile prezentate din cauza setărilor diferite ale monitorului sau condițiilor de iluminare.

Disponibilitatea produselor este actualizată în timp real pe site, dar pot apărea situații în care un produs devine indisponibil între momentul plasării comenzii și momentul procesării acesteia. În acest caz, Clientul va fi notificat imediat prin telefon sau email și i se va oferi opțiunea de a aștepta reaprovizionarea, de a selecta un produs alternativ sau de a anula comanda cu returnarea integrală a sumei plătite.

Declarație importantă: Produsele noastre sunt suplimente alimentare și nu sunt medicamente. Acestea nu sunt destinate diagnosticării, prevenirii sau înlocuirii unui plan medical prescris de un profesionist de sănătate autorizat. Dacă urmezi un plan de îngrijire medicală sau ai condiții medicale preexistente, este obligatoriu să consulți un medic sau un specialist în nutriție înainte de a utiliza orice supliment alimentar.

Informațiile prezentate pe site cu privire la beneficiile produselor sunt bazate pe studii științifice generale despre ingredientele utilizate și pe utilizarea tradițională a acestora. Rezultatele pot varia de la persoană la persoană în funcție de factori individuali precum vârsta, stilul de viață, metabolismul și starea generală de sănătate. Nu garantăm rezultate specifice și nu facem afirmații medicale cu privire la eficacitatea produselor în tratarea unor afecțiuni.

3. Procesul de Comandă

Plasarea unei comenzi pe site-ul beltrino.eu se realizează printr-un proces simplu și securizat. Clientul selectează produsele dorite, le adaugă în coș, completează formularul de comandă cu datele necesare (nume complet, adresă de livrare, număr de telefon, email) și alege metoda de plată preferată. După trimiterea comenzii, Clientul primește automat o confirmare prin email cu detaliile complete ale comenzii.

Confirmarea comenzii de către Vânzător se face în termen de maxim 24 de ore de la primirea acesteia, prin telefon sau email. În cadrul acestei confirmări, se verifică disponibilitatea produselor, corectitudinea datelor de livrare și se răspunde la eventualele întrebări ale Clientului. Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către Vânzător.

Datele furnizate de Client trebuie să fie corecte și complete. Vânzătorul nu își asumă responsabilitatea pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării datorate informațiilor incorecte sau incomplete furnizate de Client. În cazul în care sunt identificate erori în datele de comandă, Clientul va fi contactat pentru clarificări înainte de expedierea produselor.

Clientul are obligația de a verifica cu atenție toate detaliile comenzii înainte de finalizare. După expediere, modificările adresei de livrare sau ale produselor comandate pot să nu mai fie posibile. În cazuri excepționale, când comanda nu a fost încă expediată, se pot face modificări contactând urgent serviciul nostru de relații cu clienții la numărul de telefon +40 721 819 271.

4. Prețuri și Modalități de Plată

Prețurile afișate pe site pentru fiecare produs sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA conform legislației fiscale în vigoare. Prețurile sunt valabile la momentul plasării comenzii și pot fi modificate fără notificare prealabilă. Costurile de livrare sunt afișate clar în procesul de comandă, înainte de finalizarea acesteia, și sunt incluse în totalul de plată.

În prezent, oferim livrare gratuită pe întreg teritoriul României pentru toate comenzile, indiferent de valoarea acestora. Această politică poate fi modificată în viitor, dar orice schimbare va fi comunicată în mod clar pe site cu cel puțin 7 zile înainte de implementare. Comenzile confirmate înainte de modificarea politicii de livrare vor beneficia de condițiile valabile la momentul plasării comenzii.

Modalități de plată acceptate:

Ramburs la livrare: Plata se efectuează în numerar sau cu cardul direct curierului la primirea coletului. Această metodă este disponibilă pentru toate comenzile și nu presupune costuri suplimentare. Este metoda cea mai populară, oferind siguranță maximă Clientului care plătește doar după ce verifică coletul.

Transfer bancar: Clientul poate achita comanda prin transfer bancar în contul Vânzătorului. Detaliile bancare sunt comunicate după confirmarea comenzii. Comanda va fi expediată după confirmarea primirii plății în contul nostru, proces care poate dura 1-2 zile lucrătoare în funcție de banca emitentă.

Pentru fiecare comandă, Vânzătorul emite factură fiscală conform legislației române. Factura este emisă pe numele și datele furnizate de Client în formularul de comandă și este inclusă în colet sau trimisă pe email în format electronic. În cazul persoanelor juridice, Clientul trebuie să furnizeze toate datele necesare facturării (denumire firmă, CUI, registrul comerțului, adresa sediului social) în momentul plasării comenzii.

5. Livrarea Produselor

Livrarea produselor comandate se realizează prin servicii de curierat rapid pe întreg teritoriul României. Colaborăm cu companii de curierat de încredere care asigură livrări rapide și sigure. Comenzile sunt procesate și expediate în termen de 1-2 zile lucrătoare de la confirmarea acestora, cu excepția weekendurilor și sărbătorilor legale când procesarea poate întârzia.

Termenul standard de livrare este de 2-4 zile lucrătoare de la expedierea coletului pentru localitățile urbane din România și 3-5 zile lucrătoare pentru zonele rurale sau localități mai îndepărtate. Aceste termene sunt orientative și pot varia în funcție de condiții externe precum condițiile meteo nefavorabile, evenimente imprevizibile sau perioada sărbătorilor când volumul de comenzi este mai mare.

După expedierea comenzii, Clientul primește un cod de tracking (AWB) prin SMS și email, care îi permite să urmărească în timp real traseul coletului până la destinație. De asemenea, compania de curierat va contacta Clientul telefonic pentru a programa livrarea la o dată și oră convenabilă. Este important ca Clientul să fie disponibil la datele și numerele de contact furnizate pentru a facilita livrarea.

La primirea coletului, Clientul are dreptul și obligația de a verifica starea exterioară a pachetului și integritatea sigiliilor. În cazul în care pachetul prezintă deteriorări vizibile, Clientul trebuie să refuze primirea coletului și să notifice imediat Vânzătorul pentru deschiderea unei reclamații la compania de curierat. Deteriorările observate după acceptarea coletului nu pot fi imputate Vânzătorului.

În situația în care Clientul nu poate fi contactat sau nu este disponibil la adresa indicată, compania de curierat va lăsa o notificare și va încerca o a doua livrare. Dacă și a doua tentativă eșuează, coletul va fi returnat la depozitul curierului pentru o perioadă de 7 zile, timp în care Clientul poate ridica coletul personal sau poate solicita o nouă programare. După expirarea acestui termen, coletul va fi returnat Vânzătorului, iar comanda va fi anulată.

6. Dreptul de Retragere și Returnare

În conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Clientul persoană fizică beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, fără a fi necesar să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele directe de returnare a produselor. Acest drept este garantat de legislația europeană pentru protecția consumatorilor în cadrul contractelor la distanță.

Pentru a exercita dreptul de retragere, Clientul trebuie să ne notifice printr-o declarație explicită (email la [email protected] sau apel telefonic la +40 721 819 271) în termenul legal de 14 zile. După notificare, produsele trebuie returnate în termen de 14 zile, în ambalajul original, nedesfăcut și nedeteriorate, însoțite de factura originală sau o copie a acesteia.

Condiții pentru returnare: Produsele returnate trebuie să fie în starea originală, cu sigiliile intacte, fără urme de utilizare sau deteriorare. Din motive de igienă și siguranță alimentară, specifice suplimentelor alimentare, nu acceptăm returnarea produselor ale căror ambalaje au fost deschise sau deteriorate. Această limitare este în conformitate cu Art. 16 lit. e) din OUG 34/2014 care prevede excepții de la dreptul de retragere pentru bunurile sigilate care au fost desigilate după livrare și nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății.

Rambursarea sumelor plătite se va efectua în termen de maxim 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia Clientului de retragere din contract, folosind aceeași metodă de plată utilizată de Client la achiziție, cu excepția cazului în care Clientul acceptă în mod expres o altă metodă de rambursare. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că produsele au fost expediate.

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de Client, cu excepția situațiilor în care returnarea se datorează unei erori din partea Vânzătorului (produs defect, produs greșit livrat, diferențe față de descrierea de pe site). În aceste cazuri, Vânzătorul va suporta toate costurile de returnare și va oferi Clientului opțiunea de înlocuire cu un produs corect sau de rambursare integrală.

7. Garanție și Reclamații

Toate produsele comercializate pe beltrino.eu beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora. Această garanție acoperă defectele de fabricație și neconformitățile care existau la momentul livrării produsului și care se manifestă într-o perioadă de 24 luni de la data primirii.

Pentru produsele alimentare, datorită naturii lor perisabile, garanția se aplică pe întreaga durată de valabilitate indicată pe ambalaj, cu condiția respectării condițiilor de depozitare specificate. Clientul are obligația de a verifica data de expirare la primirea produsului și de a ne notifica imediat în cazul în care aceasta este apropiată sau depășită.

În cazul în care un produs prezintă defecte sau neconformități, Clientul poate face o reclamație prin contactarea serviciului nostru de relații cu clienții la [email protected] sau +40 721 819 271. Reclamația trebuie să includă o descriere detaliată a problemei, fotografii ale produsului defect (dacă este aplicabil) și dovada achiziției (factură, bon fiscal sau email de confirmare a comenzii).

În funcție de natura defectului, vom oferi una dintre următoarele soluții: înlocuirea gratuită a produsului, repararea acestuia (dacă este aplicabil), reducerea corespunzătoare a prețului sau rezilierea contractului cu rambursarea integrală a sumei plătite. Soluția va fi implementată în cel mai scurt timp posibil, de regulă în maximum 30 de zile de la recepționarea reclamației, cu excepția situațiilor în care sunt necesare verificări suplimentare.

8. Protecția Datelor Personale

Vânzătorul se angajează să protejeze confidențialitatea datelor personale ale Clienților în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR - Regulamentul UE 2016/679) și Legea 190/2018. Datele personale colectate în procesul de comandă (nume, adresă, telefon, email) sunt utilizate exclusiv pentru procesarea și livrarea comenzilor și nu sunt transmise către terțe părți fără acordul explicit al Clientului, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

Pentru informații detaliate despre modul în care colectăm, procesăm și protejăm datele tale personale, te rugăm să consulți Politica noastră de Confidențialitate, care face parte integrantă din prezentii Termeni și Condiții. Prin acceptarea acestor termeni, confirmi că ai citit și înțeles Politica de Confidențialitate și consimți la prelucrarea datelor tale personale conform celor descrise în aceasta.

9. Proprietate Intelectuală

Întreaga structură și conținut al site-ului beltrino.eu, incluzând dar nelimitându-se la texte, imagini, grafice, logo-uri, icoane, fotografii, videoclipuri, coduri sursă și software, sunt proprietatea exclusivă a beltrino.eu sau a partenerilor săi autorizați și sunt protejate de legile privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală din România și internaționale.

Utilizarea, reproducerea, distribuirea, publicarea sau modificarea oricărui conținut de pe site fără autorizarea prealabilă scrisă a beltrino.eu este strict interzisă și poate atrage răspunderea civilă și penală conform Legii 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe. Clienții pot vizualiza și descărca conținut doar pentru uz personal și non-comercial.

Mărcile comerciale, logo-urile și însemnele distinctive afișate pe site sunt mărci înregistrate ale beltrino.eu sau ale partenerilor săi. Utilizarea acestor mărci fără permisiune expresă este interzisă și constituie încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală. Orice încercare de a folosi aceste mărci în scopuri comerciale sau publicitare va fi urmărită în conformitate cu legislația aplicabilă.

10. Limitarea Răspunderii

În limitele permise de lege, Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru daunele indirecte, consecințiale, accidentale sau punitive care ar putea rezulta din utilizarea sau imposibilitatea utilizării produselor sau serviciilor noastre. Răspunderea noastră este limitată la valoarea produselor achiziționate de Client.

Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri în livrare sau imposibilitatea livrării cauzate de evenimente de forță majoră sau circumstanțe care nu pot fi anticipate sau controlate (calamități naturale, greve, restricții guvernamentale, pandemii, războaie, conflicte civile, întreruperi ale serviciilor de utilitate publică). În astfel de situații, vom face tot posibilul să informăm prompt Clienții și să găsim soluții alternative.

Informațiile prezentate pe site au caracter general informativ și nu constituie recomandări medicale sau nutriționale personalizate. Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru efectele nedorite sau reacțiile adverse care ar putea apărea în urma utilizării produselor noastre. Clienții sunt responsabili pentru verificarea compatibilității produselor cu starea lor de sănătate și pentru consultarea unui profesionist medical înainte de utilizare.

11. Modificări ale Termenilor

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentii Termeni și Condiții în orice moment, fără notificare prealabilă, pentru a reflecta schimbări în practicile noastre de afaceri, cerințe legale sau îmbunătățiri ale serviciilor oferite. Modificările vor intra în vigoare imediat după publicarea lor pe site, data ultimei actualizări fiind indicată în partea superioară a documentului.

Comenzile plasate înainte de modificarea termenilor vor fi guvernate de versiunea termenilor valabilă la momentul plasării comenzii. Recomandăm verificarea periodică a acestei pagini pentru a fi la curent cu eventualele modificări. Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea automată a noilor termeni.

12. Soluționarea Litigiilor

Orice litigiu care ar putea apărea între Vânzător și Client în legătură cu interpretarea sau executarea prezentului contract va fi soluționat în primul rând pe cale amiabilă, prin negocieri directe. Încurajăm Clienții să ne contacteze pentru a discuta orice problemă înainte de a iniția proceduri formale de reclamație sau litigiu.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, Clientul consumator poate apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau la Centrul European al Consumatorilor din România pentru asistență. Platforma Europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL) este disponibilă la adresa ec.europa.eu/consumers/odr pentru rezolvarea litigiilor în mediul online.

În ultimă instanță, litigiile nerezolvate pe cale amiabilă vor fi supuse instanțelor judecătorești competente din București, România, conform legislației române în vigoare. Legea aplicabilă este legea română, cu respectarea prevederilor comunitare în materie de protecție a consumatorilor.

13. Dispoziții Finale

Dacă oricare dintre prevederile acestor Termeni și Condiții este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă de către o instanță competentă, această constatare nu va afecta validitatea și aplicabilitatea celorlalte prevederi, care vor rămâne în vigoare. Prevederea afectată va fi înlocuită cu una validă, care să reflecte cât mai aproape intențiile originale ale părților.

Pentru orice întrebări, clarificări sau asistență legată de prezentii Termeni și Condiții, ne poți contacta la:

Email: [email protected]
Telefon: +40 721 819 271
Adresă: Str. Exemplu nr. 45, București, România
Program: Luni-Vineri: 9:00-18:00, Sâmbătă: 10:00-14:00